芋頭妹的部落格

@拒絕您的客戶有三怕：
1.怕花錢 2.怕被騙 3.怕麻煩
●將心比心怕怕怕連三怕看您怕不怕
@銷售流程業務要認識三個“講”先生：
1.講故事 2.講重點 3.講笑話
●看客戶的需求再調整123流程時間

惠普總裁暨執行長馬克．赫德（Mark Hurd）、英特爾執行長歐德寧（Paul Otellini）、104人力銀行董事長楊基寬等知名企業主管，甚或是總在產品說明會的簡報台上，挽起袖子行銷公司最新產品的蘋果電腦執行長賈伯斯，這些成功的執行長都曾站在第一線為公司的存活命脈打拼，廣結善緣、拓展人脈。

超級業務員有許多共同的DNA，而這些特質往往是與生俱來。相較於其它職務，業務工作比較沒有學歷和門檻的限制，企業在意的是工作態度與個性競爭力，可說「基因更勝學歷」。周而復始挑戰高目標且不斷往更高的目標前進，需要高昂的鬥志。
大部分優秀的業務人員懂得如何與壓力為伍，且樂於享受人生，在不斷挑戰下一個高目標的高壓環境中，適時犒賞自己；敏銳的嗅覺除了嗅得到銅臭味之外，在為業績四處奔波時，也能嗅得到哪裡有美食，因而能夠樂在工作、擁抱壓力。
104人資學院所建立職能性格測驗的外界不分產業常模中，發現大多數企業在招募業務人員時，一致重視的關鍵性格包括：
1.具抗壓性：具抗壓性及挫折容忍度高，是從事業務銷售工作首要的性格。面對壓力時沉著冷靜去找出化解因境的方法，進而化危機為轉機。
2.情緒調適：不會將不如意的事情一直放在心上而影響心情；即使偶爾因為未達業績標準或客戶要求而產生情緒波動，也能迅速恢復平和的狀態。
3.樂觀性 ：喜歡正向思考，相信凡事都有可能會往好的方向發展，也是成功的業務人員重要的個性之一。樂觀的態度容易將困難與逆境轉往好的方向思考來鼓勵自己，不屈不撓地在顧客的不滿意中發掘商機。
4.具社交性 ：願意主動參與社交活動，享受跟人們在一起的感覺。且在社交場合中可以快速融入環境，容易與他人建立互動關係，也是影響業務員人際關係優劣的關鍵因素之一。
5.負責任：成功的業務人員重視承諾，答應客戶的事，即使再忙再累也會排除萬難努力完成。與客戶的關係不只有純粹的交易行為，負責的做事態度常能帶給別人可靠、值得信賴的感覺，包括願意承擔事情的成敗結果。
6.具敏覺性 ：業務員在人際互動中常要迅速瞭解狀況，能夠解讀他人的言外之意及行為背後的動機，並懂得察言觀色，根據別人的情緒及反應採取適當的行為。
摘編自 《選對工作！老闆砍不到你》 美商麥格羅.希爾國際股份有限公司 台灣分公司 提供